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客服服务

售后服务 产品常识
理念及承诺:
一、"以优质的产品,贴心的服务,满足您的需求"是鲲鹏企业的服务宗旨。
广东鲲鹏建材有限公司以客户需求为核心和指导,搭建客户服务体系,设计符合用户需求的服务方式,以用户的满意度为服务目标建设客户服务团队。
二、品质承诺:坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》。全面推行ISO9001国际质量体系认证;产品的设计、研发、生产以市场需求为导向,注重环保、科技、个性、时尚及产品文化。
三、服务承诺
1、 设计咨询:免费进行家居设计、装修咨询、推荐施工单位等。
2、 订货咨询:30分钟排产答复交货期,保证按期交货。
3、 产品咨询:开通产品咨询热线,热情、准确、客观地回答产品方面的各种问题。
4、 售后服务:
A、开通各地客户投诉和上门服务热线(铺贴指导等),如发现有产品质量问题,属我司责任的,在5天内答复,15天内予以解决。
B、建立"客户信息管理系统"及回访制度。
C、建立各品牌在各地服务网络系统 服务体系
成立销售中心及客户服务部,设立品牌经理
在分销零售渠道上对客户关系管理精细化,为经销商服务专业化
全方位参与客户的展厅建设、广告策划、网络拓展,
开展市场调查与客户满意度调查,建立完善的客户档案
对经销商进行系统培训,全面提高经销商素质
开设专线投诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理,
加强销售部门的常规市场调查和巡检、完善售后服务
成立了市场部,建立起快速响应市场变化的反应机制。
在全国主要城市建立健全了大型形象店、专卖店
主要消费地区设立了产品配送中心和仓储库
东南亚、大洋洲、非洲、中东、欧洲及香港、澳门和台湾等地区设立了经销商或代理商。

服务时间:
客户服务中心的服务时间是:星期一至星期五的9:00~18:00,(国家法定节假日除外),电话:0757-8531-0123